CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

      I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
  • Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Nếu khách hàng không kích hoạt bảo hành điện tử hoặc không cung cấp được hoá đơn mua hàng. Hạn bảo hành sẽ căn cứ theo ngày sản xuất (Thời hạn bảo hành + 6 tháng kể từ ngày sản xuất.)
  • Lỗi phát sinh do chất lượng linh kiện, lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, số sê-ri (S/N) và chưa từng bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được RAPIDO ủy quyền.

 

      II. CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ BẢO HÀNH

Sản phẩm hư hỏng do:

  • Sử dụng sai cách, sai mục đích không tuân thủ đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Lắp đặt, bảo quản hoặc vận hành sai quy cách.
  • Nguồn điện, áp lực nước quá cao hoặc quá thấp so với khuyến cáo của nhà sản xuất
  • Tác động ngoại lực như rơi, vỡ, móp méo, biến dạng, cong vênh, trầy xước.
  • Cháy nổ, do điện áp, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, ngập nước, côn trùng hoặc động vật cắn phá…
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, tháo rời hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được hãng ủy quyền.
  • Hao mòn tự nhiên, phai màu, gỉ sét, cặn canxi, do nguồn nước, điện, bong tróc, bảo quản, vệ sinh, do môi trường, hóa chất…..
  • Các linh phụ kiện,vật tư tiêu hao như: Tay sen, dây sen, dao xay, lưới lọc, màng lọc, tấm làm mát, thanh magie, dây cấp nước, vỏ nhựa, thủy tinh,Thanh Magie, chổi quét.… sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Các trường hợp không súc rửa bình và thay magie theo kì hạn đã được khuyến cáo trên thẻ bảo hành

 

      III. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH

  1. Cách thức đăng ký kích hoạt bảo hành

Để đảm bảo các quyền lợi sau khi mua hàng của quý khách, trong vòng tối đa 7 ngày sau khi mua hàng, quý khách cần kích hoạt bảo hành điện tử bằng cách:

  • Kích hoạt Online: https://Rapdo.vn/bao-hanh-online/ ( Link )
  • Quét mã QR Code: Trên sản phẩm hoặc phiếu bảo hành (trang cuối sách hướng dẫn)
  • Liên hệ Hotline: Gọi 08.18006000 gặp tổng đài viên để được hỗ trợ
  • Đăng ký qua Nhà phân phối/Đại lý: Nhân viên bán hàng hỗ trợ kích hoạt bảo hành

Thời gian bảo hành được tính theo thứ tự ưu tiên:

  • Hóa đơn mua hàng (Hoá đơn tài chính hợp lệ hoặc lịch sử mua hàng đối với các sản phẩm mua hàng qua các kênh online)
  • Ngày kích hoạt bảo hành (căn cứ ngày mua hàng thực tế)
  • Ngày sản xuất.

 

  1. Khi phát sinh lỗi kỹ thuật
  • Khi sản phẩm cần bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

+ Tổng đài CSKH RAPIDO : 08 1800 6000 để được hướng dẫn.

+ Trung tâm/Trạm bảo hành RAPIDO  gần nhất

+ Đại lý, siêu thị hoặc showroom nơi đã mua hàng.

  • Sau khi xác nhận lỗi kỹ thuật và điều kiện bảo hành, RAPIDO sẽ tiến hành bảo hành sửa chữa cho Khách hàng theo đúng quy định và chính sách hiện hành.
  • Đối với các sản phẩm RAPIDO ngừng sản xuất, không có linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành chúng tôi sẽ đổi thay thế sản phẩm tương đương.

 

      IV. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

           Thời gian tiếp nhận:

  • Thứ Hai – Thứ Bảy: 8h00 – 17h00
  • Chủ nhật & ngày lễ: Nghỉ

           Địa điểm bảo hành:

  • Danh sách Trung tâm Bảo hành toàn quốc
  • Đối với các tỉnh thành không có trung tâm bảo hành RAPIDO : Khách hàng liên hệ với tổng đài CSKH RAPIDO : 08 1800 6000 để được hướng dẫn gửi chuyển phát nhanh về Trung Tâm bảo hành tại Nhà máy RAPIDO hoặc TBHH TP Hồ Chí Minh. Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành RAPIDO sẽ hỗ trợ thanh toán chi phí vận chuyển 1 chiều.
  • Thông tin liên hệ:
    • Phòng Bảo hành – Công ty TNHH RAPIDO ASIA
    • Địa chỉ: Lô D, KCN Đồng Văn II, P. Bạch Thượng, TX. Duy Tiên, Hà Nam
    • Hotline: 08.18006000
    • Website: https:// www.rapdo.vn
    • Email: aftersalesservice@rapido.vn

 

      V. THÔNG TIN LƯU Ý

  • Quý khách hàng cần chuẩn bị và cung cấp đầy đủ các thông tin: Thông tin mua hàng (Nếu chưa kích hoạt bảo hành), mô tả lỗi sản phẩm
  • Tổng đài CSKH RAPIDO : 08 1800 6000  luôn sẵn sàng hỗ trợ tối đa trong thời gian  trước, trong và sau khi Quý khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của RAPIDO

 

      VI. THỜI HẠN BẢO HÀNH

SẢN PHẨM

 THỜI HẠN BẢO HÀNH ĐIỂM BẢO HÀNH

Ghi chú
Nồi cơm điện, Nồi áp suất, Nồi chiên không dầu 12 Tháng Tại Trạm
Bếp từ đơn, bếp hồng ngoại đơn 12 Tháng Tại Trạm
Máy sưởi, đèn sưởi, tủ sấy quần áo, máy sấy tóc, chăn điện 12 Tháng Tại Trạm
Máy massage chân, mặt, cổ 12 Tháng Tại Trạm
Máy hút bụi cầm tay, Robot hút bụi 12 Tháng Tại Trạm
Thiết bị gia dụng nhỏ (máy xay sữa hạt, máy xay sinh tố, máy xay đa năng, máy ép hoa quả) 12 Tháng Tại Trạm
Robot hút bụi 12 Tháng Tại Trạm
Cân điện tử 12 Tháng Tại Trạm
Bếp từ đôi dương 12 Tháng Tại nhà
Quạt điện (Quạt đứng, quạt treo tường, quạt sàn) quạt tích điện 12 Tháng Tại Trạm Lỗi động cơ chính 1 đổi 1 trong 12 Tháng
Ấm đun siêu tốc
Tăm nước 150ml		 6 Tháng  Bảo hành 1 đổi 1.
Máy xay thịt
Máy vắt cam
Tăm nước 300ml
Bàn chải điện		 12 Tháng
Quạt trần 12 Tháng Tại nhà Lỗi động cơ chính 1 đổi 1 trong 12 Tháng
Quạt điều hòa 24 Tháng Tại nhà – Lỗi động cơ chính 1 đổi 1 trong 12 Tháng
– Động cơ chính bảo hành 5 năm
Bình nước nóng gián tiếp 18 Tháng Tại nhà Bảo hành 8 năm đối với thân bình (Đối với BNN < 40 lít) với điều kiện:

–      Kể từ năm thứ 3 sản phẩm phải được súc rửa và thay thanh Magie định kỳ hàng năm

–       Bình đã được kích hoạt bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc còn phiếu bảo hành kèm theo máy
Bình nước nóng trực tiếp 18 Tháng Tại nhà Bảo hành 5 năm đối với Tank bình (

Các chi tiết nhựa, kính và các phụ kiện sen, dây cấp không nằm trong phạm vi bảo hành.)
Bếp từ đôi, từ hồng ngoại (lắp âm) 24 Tháng Tại nhà
Máy hút mùi 24 Tháng Tại nhà